Роман!

Я не знаю, как быстро сумел бы адаптироваться. Конечно, я думаю о себе как о гибком, выносливом и изобретательном человеке. Но, может, на деле оказался бы упёртым, капризным и невосприимчивым.

У меня нет знакомых дизайнеров, о заграничной карьере которых мне было бы что-либо известно.

Могу только догадываться, чем российская деловая этика отличается от западной. Думаю, у россиян меньше коллективного опыта, меньше устоявшихся правил. Думаю, нам чаще приходится изобретать способы взаимодействия. Наверное, в среднем это снижает нашу эффективность, хотя отдельным людям может идти на пользу. Думаю, на западе сильнее разделение труда, более чёткие границы компетенций, понятные роли в проектах. Думаю, у нас больше универсальных специалистов.

Чёрт, да я даже про нас ничего толком не знаю.

Простите, что давно не отвечал. Всем привет!

Максим!

Мало рассказали о задаче. Исхожу из предположения, что схемы предназначены и для клиентов, и для партнёров (например, ивент-агентств). Что обычно их отправляют почтой и смотрят на экране, но иногда могут распечатать и показать на встрече. Что всё это нужно для понимания конфигурации пространства и, собственно, для выбора варианта расстановки.

Первым делом я бы вынес информацию о ресторане на отдельную страницу. На каждой странице можно оставить название ресторана, адрес (без города, только улицу), телефон. Или даже один только телефон. Всё в одну строку, одним шрифтом

Фрагмент узора, который торчит справа внизу, конечно же, подлежит уничтожению. Это графический мусор: ни смысла, ни эстетической нагрузки, а только попытка чем-то занять пустое место. Даже если оставлять на каждой странице контактный блок, эту штуковину нужно убрать. Нет проблемы в незанятом углу.

Сейчас схемы слишком похожи. Так сходу и не поймёшь, чем отличаются. Нужно оставить заметными столы, кресла, стулья, ширму. А всё одинаковое — стены, окна, двери, барную стойку — начертить более тонкими линиями.

В заголовках тоже сейчас больше сходств, чем отличий. Подписывать схему словом «схема» незачем. Нумеровать схемы — тоже. Писать о том, что и так хорошо видно (квадратные столы или круглые) тоже ни к чему. Нужно отбросить шум и сфокусироваться на информации: «Свадьба на 60 человек». Так и написать.

Серый фон не нужен. Зелёный цвет в том виде, как он сейчас используется, тоже не нужен. Иконки я бы убрал, но если оставлять, то привести к одному масштабу, плотности, толщине линий. Танцор немного туалетный.

Главное улучшение: навести порядок в визуальных слоях. Сейчас всё перемешано, за внимание конкурируют два функциональных блока: «показать расстановку» (столы, стулья, подписи к ним) и «рассказать о ресторане» (барная стойка, кухня, винный шкаф), цвет используется бессистемно. Давайте всё про расстановку будет чёрным, а всё о ресторане — зелёным. Станет чище и понятнее.

А если совсем отказаться от попыток рассказать о ресторане — да потому что винный шкаф, например, уместнее показать на фотографии во всей красе, а не схематично — то все три варианта запросто влезут на одну страницу. Станет удобнее.

Возможно, сначала стоит прочитать первую версию этой заметки — она короткая и непонятная, но с клёвой картинкой про шахматы. Спустя год, по настоянию Димы, рассказываю заново.

Зачем вообще переговоры

Переговоры — это обмен информацией перед сделкой. Сделка — это когда стороны решили что-то друг для друга сделать на определенных условиях. Переговоры существуют только ради этого.

Простой случай — одна сторона сообщает условия, другая их принимает, и всё:

— Синенькие в какую цену?
— По сорок отдам.
— Килограмм, в ваш кулёк, будьте добры.

Другое дело, если одну из сторон что-то не устраивает. Тут и начинается интересное. Некоторым ребятам кажется, что самое время для всяких переговорных приёмчиков и хитростей.

— Как мы могли бы повысить ценность нашего предложения для вас?

Ага.

Не в хитростях смысл переговоров. А чтобы понять, в чём смысл, сначала нужно узнать о переговорной силе.

Что такое переговорная сила

— Коля, приберись в комнате!
— ...

Переговорная сила — это метафорическая величина, отражающая интенсивность воздействия на оппонента. Синонимы: влияние, власть.

Переговорная сила базируется на экономических предпосылках. Как пишет Тим Харфорд в «Экономисте под прикрытием», «переговорная сила — производная от нехватки». Избыток ресурса и контроль над ним повышают, а нужда и зависимость — снижают переговорную силу.

Смысл любых переговоров — синхронизировать представления сторон о соотношении силы. Не уравнять. Не выяснить, у кого больше. А лишь прийти к ситуации, когда обе стороны видят это соотношение одинаково.

— Коля, ты навёл порядок в комнате? Давай уже, поторопись!
— ...

Пока стороны не выработают единое мнение о соотношении силы — сделка не может состояться. Как только видение синхронизируется — сделка заключается сразу же.

— Коля, если за полчаса комнату не уберёшь — останешься вечером дома!
— Ну лааадно...

Изначально Коля ощущал свою позицию более сильной: маме нужен порядок в комнате, а ему самому — нет. Не получалось договориться. Что изменилось? Мама напомнила, что контролирует важный ресурс, транслировав тем самым собственный взгляд на соотношение силы. Мама изначально обладала преимуществом, но Коля упускал это из виду. А теперь осознал, признал новую версию убедительной и подтвердил сделку.

Мама не читала Кэмпа, поэтому не догадалась добавить «но если не хочешь прибираться — просто скажи мне об этом». Мама знала, в чём цель переговоров, вот и справилась.

Почему переговорная сила не очевидна

Переговорная сила базируется на экономических предпосылках, но их не всегда можно продемонстрировать. Показать можно пистолет, деньги, готовый товар. А о санкциях, или о качестве услуги, или о перспективах сотрудничества — можно только убедительно рассказать. К тому же, демонстрация — это громоздко, рассказ практичнее.

Поэтому переговорную силу почти никогда не измеряют, чаще всего о ней договариваются. А для договоренности подойдёт любая, даже сильно искажённая картина, лишь бы обе стороны в неё верили.

— Пятнадцать тысяч рублей. Под 0,5% в день. И ваш паспорт останется у нас.
— Чёрт, согласен!

Смысл переговоров по-прежнему в том, чтобы синхронизировать представления о соотношении силы. Но раз мы всего лишь договариваемся об этом — в интересах каждой стороны навязать оппоненту собственное видение. Действуя в личных интересах, участники переговоров транслируют идеи, убеждают и манипулируют.

За тысячи лет люди неплохо научились распознавать обман, так что для результата требуется тонкая игра. Одни с рождения отлично манипулируют и противостоят манипуляциям, другим помогают годы практики и собственные неприятные ошибки. Но здесь точно есть, о чём поговорить и поспорить, и есть простор для сотни-другой книг.

В чём проблема-то

Начинающий переговорщик испытывает сложности. И обращается за информацией к книгам и опытным товарищам.

Примитивные книги и товарищи рассказывают о том, как половчее манипулировать и не вестись на обман. Более продвинутые книги и товарищи рассказывают о том, как манипулировать осознанно, по делу, ради пользы и долгосрочной выгоды, не вестись на обман, но и не быть упрямым, как осёл — снова во имя пользы и долгосрочной выгоды.

Но никто не рассказывает начинающему переговорщику, зачем это всё. На полке «переговоры» такой информации нет. Её можно найти где-то по соседству — и то, если знаешь, что ищешь.

И начинающий переговорщик сажает зёрна в асфальт. Старается, проявляет внимание и заботу, увлечённо что-то рассказывает, задаёт открытые вопросы и даёт право на «нет» — не понимая, для чего это. Ему кажется, что накопив достаточно знаний о процессе, можно преуспеть. А не хватает знания о цели процесса.

Эта цель в том, чтобы синхронизировать представления о переговорной силе. Только так можно связать экономические предпосылки, собственную волю и волю оппонента в одно целое. Иными словами — договориться.

Дима!

Я писал эту заметку полтора года. Сначала было понимание проблемы, но не находилось слов. Потом появился план рассказа, включающий масштабные разоблачения, гнев и всякое мессианство. Я побаивался своего плана. Черновик месяцами лежал нетронутым. Потом я нашёл иллюстрацию с шахматами. Появилась надежда. Спустя пару месяцев я начал писать. И перечитывать. Критики написанное не выдерживало. В результате я оставил только то, в чём был уверен, и опубликовал. Получился непонятный тизер.

Потом я получил твой вопрос и снова взялся за дело.

На этот раз мне помогли советы Людвига Быстроновского (о, глядите, сайт снова откроется!) и рассылка Главреда. Рассылку я читаю один раз, не пытаясь что-то запомнить. Домашние задания не делаю. Просто позволяю информации проникать в мозг. До рассылки я писал пост целый час и переживал, что ещё час приходится редактировать. Сейчас я трачу на блог раз в десять раз больше времени, и не волнуюсь. Людвиг предложил отдельно писать, а отдельно редактировать. Если быть точным — рассказал, что делает в текстовом редакторе нечитаемо микроскопический кегль, и пишет, пишет, и заново о том же самом пишет. А потом, в другое время и в другом месте ищет там что-то ценное и доводит до состояния, когда можно публиковать. Я себе нечитаемый кегль делать не стал, но принцип использую.

Так вот, последние несколько месяцев я снова пишу о переговорной силе. Обещаю закончить раньше, чем выйдут Звёздные Войны :—)

Александр!

Разные задачи требуют разной быстроты.

Чтобы быстро сделать 200-страничный печатный каталог, нужно знать горячие клавиши и иметь страсть к автоматизации. Не помешает мощный компьютер и комфортное рабочее место. Скорость буквально в количестве рутинных операций за единицу времени.

Чтобы быстро сделать фирменный стиль, нужно уметь придумывать годные идеи. В паре с арт-директором скорость рисования вариантов важна, но ясность мысли всё равно важнее. Основной выигрыш в отсутствии лишних движений.

Чтобы быстро сделать сайт, нужно эффективно управлять командой. Знать, когда макеты, когда прототипы, когда верстать, когда собирать, когда звать писателей, рисовальщиков, как раздать всем задачи и какие создать условия для работы. Здесь экономия времени в разумном использовании ресурсов.

Выходит, быстрота — это комбинация разных навыков.

Все эти навыки приходят с опытом — с количеством решённых задач. В дизайн-студии к ускоренному получению опыта подталкивает конкурентная среда и быстрая обратная связь от коллег. Чтобы достичь сопоставимого эффекта дома, нужно сильно постараться.

Какого-то неочевидного специального рецепта не знаю. Скажем, нужно делать много всего хорошо и быстро. Автоматизировать: если какое-то действие повторяется много раз — это сигнал. Упрощать: держать в голове вопрос «могу ли я это не делать». Делегировать.

Выстроить разговор не так уж сложно. Намного сложнее изменить ситуацию. Грамотные переговоры не гарантируют результата. Но они экономят нервы, дают верную картину происходящего и помогают принимать решения.

Сначала о том, что не надо делать

Обсуждение финансовых проблем обычно вызывает дискомфорт. Долго избегаешь разговора. Потом, когда накипело, сразу переходишь к праведному гневу. Как будто сначала не хватает уверенности в собственной позиции и нужен какой-то «запас правоты», чтобы уж наверняка. И потом с этим запасом идёшь ругаться. Это большая ошибка.

Стоит научиться говорить о деньгах спокойно. Начинать разговор, как только проблема проявилась. Задавать вопросы, делиться опасениями, договариваться о вариантах развития событий. Чем раньше начинается разговор о проблеме, тем меньше в нём эмоций и больше пользы. А это ровно то, к чему стоит стремиться в любой потенциально конфликтной ситуации.

Вторая ошибка — начать работать вполсилы. При задержках оплаты может появиться иллюзия, что «раз нам плохо платят, мы теперь имеем право плохо работать». Это нужно в себе заметить и пресечь. Саботирующий работу — это обманщик. Объём обязательств работодателя перед ним по-прежнему увеличивается, а пользы от него никакой.

Чувствуете, что не можете нормально работать — скажите об этом.

Теперь о том, что делать

Если обещание вполне конкретное — для начала стоит принять его. Завтра — значит завтра. В понедельник — пусть в понедельник. В понедельник лучше сказать: «Напоминаю, сегодня понедельник. Вы обещали выдать деньги». Не лишним будет начать в пятницу: «Понедельничные деньги в силе? Мне это важно». Такой вопрос даёт формальную возможность перенести дату выплаты, но само напоминание повышает шанс.

Смысл этих слов не в том, чтобы поставить под сомнение порядочность оппонента. Нет, вы лишь сомневаетесь, что он в состоянии помнить о таких мелочах. И готовы напомнить — без проблем.

Если обещание вас не устраивает, так и скажите: «после сдачи проекта — слишком поздно для меня». Попросите о выплате к конкретной дате. Получив отказ, продолжайте спрашивать: «Какие ещё варианты возможны? На какую дату назначена сдача проекта? Через сколько дней после неё будут деньги? Что произойдёт, если дата сдвинется?»

Задавать вопросы не страшно. От вас не требуется битва на лазерных мечах с силами зла. Вы лишь уточняете детали. Ответы или дадут уверенность в том, как всё произойдёт, или покажут несостоятельность обещаний.

Нет способа, гарантирующего успех. Но есть верный способ всё испортить: истерика, слёзы, ультиматум. Один раз так можно чего-то быстро добиться, но в долгосрочной перспективе это тупик. Нужно сохранять невозмутимость и продолжать переговоры.

Если деньги задерживают хронически

Первая вещь, которую нужно попытаться понять: у работодателя действительно сложности и под ударом абсолютно все в компании? Или вас обманывают, намеренно используют в качестве бесплатного кредитора? Если второе — я бы предложил уходить.

Предположим, вы пришли к выводу: компания действительно в кризисе и сложности коснулись не только вас. Теперь нужно решить, верите ли вы в успешный выход из кризиса в приемлемые для себя сроки. Если нет — тоже предлагаю уходить.

Разумеется, под словом «уходить» я не имею в виду «встать и демонстративно уйти, хлопнув дверью». Скорее, начать разговор о прекращении работы, ответственно завершить и передать дела, зафиксировать объём задолженности (как именно — лучше посоветоваться с юристом). Тогда останется получить свои деньги. Это отдельная история. Если в двух словах, речь о «письмах из Шоушенка».

Но предположим, вы решили, что компания справится с кризисом, вы верите в команду, лояльны к руководству и готовы вместе преодолеть невзгоды.

Сначала нужно сказать об этом. Скажите, что верите в общее светлое будущее. Спросите, чем вы могли бы помочь компании в этой ситуации. Чему научиться, на что переключиться. Это может прозвучать непривычно и странно — как для вас, так и для работодателя. Но если это правда — её стоит произнести.

Следующим шагом вы должны очень чётко обозначить: единственное, что вы не можете сделать для компании — работать без денег. Не стоит напоминать, что вы «не должны работать бесплатно» и «не обязаны терпеть задержки». Скажите, что не можете себе этого позволить. Нет обеспеченных родителей. Нет богатого мужа. Три года назад поклялись на могиле прабабушки не жить в долг, и ни за что не нарушите эту клятву. Это только ваше дело, почему и на что вам нужны деньги. Вы не должны отчитываться. Скажите правду. Соврите. Придумайте что-нибудь.

Решите, какие условия приемлемы в период кризиса. Договоритесь о графике погашения задолженности. Или договоритесь о дате, когда появится такой график. Если разговор не идёт — вернитесь к первому пункту: точно ли вас не обманывают.

Не бывает отсутствия денег. Бывает нехватка. Кто-то обязательно принимает решение: на что потратить, на чём сэкономить, кому выдать сейчас, кому потом. Этот человек должен знать: вы на стороне компании, на вас не за что обижаться, вас не за что наказывать, и главное — от вас не отделаешься словами. Не стесняйтесь напоминать о себе. Не злитесь, не унывайте, не ослабляйте хватку. Первые же деньги всегда будут вашими.

Ребята захотели показать нам Париж. Ребята знают, что мы не любим длинные неподвижные кадры. У нас нет на это времени. Как нас заставить?

Ребята делают такую специальную обманку для мозга — с помощью ускоренного воспроизведения сильно повышают информационную плотность. В каждом кадре происходят сотни маленьких событий, хотя в целом ничего не меняется. Это те же длинные кадры, дающие спокойно всё рассмотреть. Но мозг уже не протестует, мозг доволен.

И время для весьма однообразного пятиминутного видео сразу нашлось.

Дима!

Позиция клиента — так же, как и мнение дизайнера — не обладает безусловным преимуществом. Важно выявить три аспекта: видение клиента, запросы потребителей и дизайнерский профессиональный взгляд. Это как трёхногая табуретка: каждая нога критически важна.

Проигнорируем клиента — лишимся важной информации. Клиент для нас — знаток своего дела с багажом проб и ошибок. Он ставит задачу и задаёт ограничения. Он является инициатором и берёт на себя все риски. В конце концов, если не слушать клиента, он всё равно сделает, как считает нужным. Только без нас.

Не позовём дизайнеров — получим хаотичное и уродливое решение. Клиенту с ним будет трудно — развивать, вдохновлять соратников, побеждать конкурентов. Забить на дизайнеров — это вариант для монополиста, который уже собирается на пенсию.

Не учтём запросы потребителей — сделаем мертворождённый продукт. Иногда потребности можно вычислить, проанализировав статистику и проведя исследования. Иногда их можно только интуитивно предсказать, почувствовать. В простых случаях дизайнеры могут положиться в этом вопрос на информацию, полученную от клиента. Главное не забывать, для кого делаем продукт.

Как сделать: знать вот эту схему и задавать вопросы клиенту, потребителям и самому себе. Пока не появится полная картина.

Полли!

Если бы речь шла обо мне, я ответил бы, что почитать ради интереса можно мой блог. Что достаточно подготовить краткий рассказ о задаче. А больше ничего делать не нужно. Я задам вопросы, подготовлю задание и в любой момент буду знать, что делать дальше. И задание не будет исчерпывающим, оно будет достаточным для работы в начале и проверки результата в конце.

Процитирую совет Артёма Горбунова:

«Если клиент предоставит исполнителю самое подробное техническое задание, нет никакого способа узнать, что исполнитель его правильно понял. Как усердно бы дизайнер ни кивал головой, он мог увидеть в задании что-то своё. Единственный способ клиенту и исполнителю убедиться, что задача понята правильно,— исполнитель должен письменно описать, что он собирается делать»

Добавить нечего. Если и есть другие способы обеспечить лёгкость и продуктивность работы — мне они неизвестны.

P. S. Тем не менее, стоит освоить любую программу, которая кажется интересной. Для себя же!